Politique de remboursement
Confirmation de commande et acceptation des conditions
En passant commande, vous confirmez accepter les présentes conditions de retour et d'échange.
Délai de rétractation — 30 jours
La loi vous garantit un minimum de 14 jours pour vous rétracter. Chez Jade & Emma, nous préférons vous offrir davantage de flexibilité : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Prévenez-nous à contact@jade-emma.com, puis renvoyez-nous l'article dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.
Conditions de retour
- L'article doit être non utilisé et non porté
- L'emballage d'origine doit être conservé
- Le produit doit être dans son état d'origine
- Les boucles d'oreilles dont l'emballage hygiénique a été ouvert ne peuvent pas être retournées
Procédure de retour
Contactez contact@jade-emma.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Merci de ne pas renvoyer d'article sans accord préalable de notre part.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf pour un article défectueux ou une erreur de notre part.
Articles endommagés
À signaler dans les 48 heures suivant la réception, avec photographies à l'appui. L'échange est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Annulation de commande
Impossible une fois la commande reçue et son traitement entamé.
Colis perdus ou refusés
En cas de colis refusé ou retourné à l'expéditeur, des frais administratifs et de transport d'environ 10 € seront déduits du remboursement.