Conditions d’utilisation

Article 1 — Définitions
Le présent document définit les termes essentiels employés ci-après : consommatrice, vendeur, site web, contrat, produits, délai de rétractation et support durable.

Article 2 — Informations sur le vendeur
Site web : https://jade-emma.com — Courriel : contact@jade-emma.com.

Article 3 — Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre du vendeur et à tout contrat conclu entre les parties. Elles sont consultables avant la conclusion du contrat.

Article 4 — Offre et produits
Nos bijoux étant faits à la main, de légères variations de couleur, d'aspect ou d'emballage peuvent survenir d'une pièce à l'autre. Les prix sont indiqués sous réserve d'erreur. Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif uniquement.

Article 5 — Conclusion du contrat
Le contrat est formé à la confirmation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment en cas d'erreur de prix ou de rupture de stock.

Article 6 — Prix et taxes
Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire.

Article 7 — Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France.

Article 8 — Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Article 9 — Suivi de l'expédition
Les informations de suivi sont envoyées par e-mail. L'acheteuse est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie.

Article 10 — Droit de rétractation (30 jours)
La loi garantit à la consommatrice un délai minimum de 14 jours pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif. Chez Jade & Emma, nous préférons offrir davantage de flexibilité : vous disposez de 30 jours à compter de la réception des produits pour exercer ce droit. Exception : les boucles d'oreilles et autres bijoux à percer dont l'emballage d'hygiène a été ouvert, sauf article défectueux ou erreur de livraison.

Article 11 — Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteuse, sauf disposition légale contraire. Pour un article défectueux ou une erreur de notre part, les frais sont pris en charge par le vendeur.

Article 12 — Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Article 13 — Produits défectueux
Toute réclamation doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies.

Article 14 — Procédure de réclamation
Le droit à réclamation pour défaut de conformité s'applique pendant 24 mois à compter de la réception. Réclamations : contact@jade-emma.com, traitées sous 30 jours.

Article 15 — Limitation de responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects échappant à son contrôle raisonnable. Sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Article 16 — Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site (textes, images, logo) est protégé. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

Article 17 — Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à contact@jade-emma.com et sera traitée sous 14 jours.

Article 18 — Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.